工作人员素质是软件的重中之重，避暑山庄管理处多次组织全体干部职工培训学习，重点对服务方面做了严格细致的规范要求，制定“景区工作人员服务守则”，明确提出了创造优美环境、保证优良秩序、提供优质服务，让游客满意在景区、让游客满意在山庄。

　　在烟雨楼游客接待中心，他们为游客提供了手机充电器、擦鞋器等服务设施，提供当日报刊和书籍，利用大屏幕循环播放承德各景点的介绍和导览，真正为游客提供了方便。为确保景区良好的游览环境，景区管理人员对各景点的服务设施进行了全面的检查，进一步提高了工作人员应对突发情况的能力。所有这一切为旅游旺季接待准备工作打下了坚实的基础。